Правила отмены и возврата

1. Как обратиться

Напишите на support@itflexesim.ru: укажите email покупки, номер заказа, если он известен, и требование — отмена, устранение недостатка, уменьшение цены или возврат. Часы поддержки: 08:00–20:00 по московскому времени (UTC+3). Обращение можно отправить в любое время; часы работы не изменяют установленные законом сроки.

Для диагностики полезны модель устройства, страна использования, описание ошибки и снимки настроек. Не присылайте пароль, защитный код карты или полный номер карты. Чек не является единственным допустимым подтверждением заказа.

2. Отказ без недостатков

До начала исполнения заказ можно отменить с полным возвратом, если расходы на него ещё не понесены. Если исполнение началось, применимые правила отказа определяются существом обязательств. В части услуг покупатель вправе отказаться от дальнейшего исполнения с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с этим заказом.

ITFLEX предоставляет расчёт удержания и его документальное обоснование. Фиксированный штраф за отказ не взимается. Сам по себе статус «QR-код выдан», «установлен» или «активирован» не устанавливает автоматическое удержание всей цены. Политика поставщика не заменяет обязательные требования российского законодательства.

3. Недостатки и просрочка

Если профиль не устанавливается, пакет не соответствует описанию или доставка просрочена, сообщите об этом ITFLEX. Покупатель сохраняет предусмотренный законом выбор требований, включая устранение недостатков, уменьшение цены и отказ от договора при наличии соответствующих оснований. Диагностика или предложение замены не лишают такого выбора.

По возможности не удаляйте профиль до диагностики: повторная установка может быть недоступна. Удаление не является безусловным основанием для отказа в требовании; учитываются обстоятельства и доказательства.

4. Ошибка при выборе

Несовместимость устройства, неверное направление или изменение планов не означают автоматически ни полный возврат, ни его запрет. Учитываются информация, предоставленная до покупки, содержание требования, исполнение заказа и применимые нормы. Недостоверная или неполная информация со стороны ITFLEX рассматривается как отдельное основание защиты покупателя.

5. Срок и способ возврата

Требование исполняется в срок, предусмотренный законом для соответствующего основания. В частности, для денежных требований, подпадающих под статью 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», применяется десятидневный срок. Согласование с поставщиком не приостанавливает обязательный срок.

Возврат производится первоначальным способом оплаты; если это невозможно, стороны согласуют иной законный способ с проверкой получателя. ITFLEX сообщает сумму и подтверждение возврата. Внутренние сроки банка не изменяют обязанности ITFLEX, установленные законом.